カスタマーハラスメント対策に関する基本方針

昨今、ごく一部の方からの当弁護士会の職員・会員（会務を執行する弁護士。以下同じ。）に対する「不当・過剰な要求」や「職員の人格を否定する暴言・威嚇・脅迫行為」などのいわゆるカスタマーハラスメント行為により、当弁護士会の職員・会員の人格及び尊厳が傷つけられる事象が生じています。
当弁護士会で働く全ての職員・会員の人権が尊重され、安心して働くことができる環境を構築するため、本基本方針を定めます。

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月）を踏まえ、「当弁護士会に寄せられるクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により職員・会員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為例

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

１　要求内容の妥当性を欠くもの

• 当弁護士会に権限のない事項等に関する不当な要求
• 当弁護士会として対応が困難である事項等に関する不当な要求
• 所定の手続を逸脱した過剰な要求　等

２　要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動

• 暴行、傷害行為
• 大声を出す、机を叩く、蹴る等の威嚇行為
• やりとりを録音・撮影してマスコミに提供する、インターネット上に公開すると言及する等の脅迫行為
• 反社会的勢力とのつながりをほのめかす言動
• 職員・会員の個人名をインターネット上に公開する等の個人情報の公開行為
• 強要行為
• 一度の訪問や電話において、繰り返し同じ言動を行うこと
• 正当な理由なく、多数回にわたって来会や架電（無言電話を含む。）を行うこと、書簡を送付すること等、同じ言動を行うこと
• 威圧的な言動
• 何度も同じ内容の説明や謝罪をさせる行為
• 合理性を欠く長時間にわたる電話
• 不退去、居座り
• 職員・会員の人格を否定する発言・差別的な発言・性的な発言
• 職員・会員への誹謗中傷・つきまとい行為等の嫌がらせ
• 職員・会員への精神的な苦痛を伴う言動
• その他違法・不当な行為　等

上記のようなカスタマーハラスメント行為が確認された際は、対応を打ち切り、以降の館内への滞在や来会、電話対応、書簡対応をお断りする場合があります。
また、インターネット上に職員・会員の個人名等が公開されていることが判明した場合は、削除要請その他法的措置を行うことも含めて対処いたします。
さらに、悪質と判断した場合には、警察等に連絡の上、厳正に対処いたします。